정책
Trafix는 조회수 수집 로그, 적립 로그, 스냅샷 이력을 함께 보고 분쟁을 처리합니다. 이 페이지는 운영 기준이며, 실제 판단은 제출물 상태와 기록을 기준으로 합니다.
정산 분쟁
조회수 집계나 적립액에 이의가 있으면 고객센터나 앱 내 이의 제기 경로로 접수합니다.
- 접수
- 어드민 검토
- 영업일 7일 이내 결과 통보
검토 시에는 다음을 함께 봅니다.
- 스냅샷 이력
- 적립 로그
- 캠페인 상태
- 제출물의 원본 URL과 플랫폼 응답
스냅샷 원시 수치 공개
Trafix는 수집 스냅샷을 append-only로 보관하고, 분쟁 시 같은 값을 다시 볼 수 있게 합니다.
공개 항목:
- 원시 조회수
- 수집 시각(UTC)
- 수집 방식 신뢰도 라벨
- 이상 플래그 여부
원시 수치 자체는 나중에 덮어쓰지 않고, 새 스냅샷을 추가하는 방식으로 남깁니다.
공식 애널리틱스 보정 경로
서드파티 수집값이 실제보다 낮다고 판단되면, 크리에이터는 공식 계정 애널리틱스 스크린샷을 제출할 수 있습니다.
- YouTube Studio 조회수 화면
- Instagram Insights 조회·노출 화면
- TikTok Analytics 조회 화면
어드민이 공식 수치가 더 높다고 확인하면 상향 보정합니다.
스트라이크 항소
스트라이크 판정은 앱 내 항소로 이의 제기할 수 있습니다.
접수(submitted) → 재검토(reviewing) → 확정_인정(confirmed_accepted)
└→ 확정_기각(confirmed_rejected)- 접수: 사유와 증거를 제출합니다.
- 재검토: 원본 제출물, 캠페인 가이드라인, 스냅샷을 대조합니다.
- 확정_인정: 스트라이크 취소 및 적립 복원
- 확정_기각: 스트라이크 유지
항소 검토 목표는 영업일 5일입니다. 검토가 지연되면 해당 제출물의 홀드백은 자동 재개될 수 있습니다.
브랜드 요청 중재
브랜드가 위반을 신고한 경우에도 같은 검토 기준을 씁니다. 중재가 진행되는 동안에는 해당 적립액의 홀드백을 일시 정지할 수 있습니다.